Términos y Condiciones de Servicio

1. Generalidades y Aceptación del Servicio

Al contratar los servicios de cabina fotográfica de Snap Memory, el cliente (en adelante "El Anfitrión") acepta los términos y condiciones estipulados en este documento. Nuestro equipo se compromete a brindar un servicio profesional, puntual y de la más alta calidad para capturar los mejores momentos de su evento.

2. Requisitos de Espacio e Instalación (Logística)

Para garantizar la seguridad de los invitados y el correcto funcionamiento de nuestro equipo, El Anfitrión se compromete a proveer las siguientes condiciones en el lugar del evento. Consulta los tiempos de montaje y logística de instalación del equipo en nuestra sección de preguntas frecuentes.

• Espacio Operativo: Se requiere un área mínima de 2 x 2 metros y máxima de 3 x 3 metros designada para la instalación de nuestra cámara gigante, considerando que la estructura de la cabina tiene un ancho de 160 centímetros, más el espacio necesario para el flujo de los invitados.
• Ubicación Segura: El área designada debe estar libre de alto tráfico operativo del salón (lejos de cocinas, puertas de servicio o el paso constante de meseros con alimentos calientes). Snap Memory se reserva el derecho de reubicar la cabina si la logística de terceros compromete la seguridad del equipo o de los asistentes.
• Conexión Eléctrica: Se requiere el acceso a una toma de corriente estándar y estable a no más de 10 metros de la ubicación de la cabina. Snap Memory proveerá una mega extensión de uso rudo, la cual será asegurada al piso con cinta gaffer de alta visibilidad para prevenir accidentes y preservar la estética del evento.
• Eventos al Aire Libre: En caso de eventos en exteriores o jardines, El Anfitrión debe notificarlo con anticipación. El equipo debe ser instalado bajo techo o, en su defecto, Snap Memory instalará una carpa de 3x3 metros para proteger el equipo de las inclemencias del clima (lluvia, sol directo).

3. Diseño de Plantillas y Aprobación

• Formato de Impresión: Nuestro formato estándar e insignia consiste en una impresión con 6 fotografías distribuidas en un orden exacto de 2 columnas por 3 filas, entregando un diseño con temática del evento.
• Personalización: El equipo de diseño aplicará la regla de "Safe Zone" y trabajará con la profundidad de 3 planos para integrar la temática del evento sin que los gráficos obstruyan los rostros de los invitados.
• Aprobación Previa: El Anfitrión recibirá una propuesta de diseño antes del evento. Una vez aprobado el diseño, no se podrán realizar modificaciones en el lugar del evento.

4. Operación del Servicio e Impresiones

• Transparencia de Impresión: Nuestro servicio de entrega de impresiones al instante está calibrado para la máxima demanda. Las reglas sobre la cantidad de impresiones por sesión (si existe un tope por grupo o si son verdaderamente ilimitadas para cada asistente) quedarán estipuladas explícitamente en la cotización inicial, garantizando un servicio sin pausas ocultas ni letras chiquitas.
• Higiene y Seguridad (Props): Por seguridad sanitaria, utilizamos accesorios de utilería de bajo riesgo de contacto prolongado con la piel facial. Nuestro staff aplicará un estricto protocolo de sanitización rociando desinfectante en aerosol (Lysol) y limpiando con toallitas desinfectantes de manera constante durante el evento.
• Entrega Digital: Al finalizar el periodo de contratación, se entregará a El Anfitrión un enlace de descarga o galería digital con todas las fotografías tomadas durante el evento.

5. Pagos, Anticipos y Liquidación

• Reserva de Fecha y Apartado: La fecha del evento solo quedará oficialmente reservada y apartada en nuestra agenda una vez que se confirme la recepción de un anticipo equivalente al 50% del costo total del paquete contratado.
• Liquidación del Servicio: El saldo restante del 50% deberá ser liquidado a más tardar 3 días hábiles antes del evento o el mismo día del evento, estrictamente antes de comenzar el montaje. Por política de la empresa, el equipo de Snap Memory no iniciará operaciones ni el armado de la cabina si el servicio no se encuentra liquidado en su totalidad.
• Métodos de Pago: Aceptamos transferencias interbancarias, depósitos en efectivo y pagos con tarjeta (comisión por uso de terminal CLIP, con un cargo adicional del 2.99%).

6. Políticas de Cancelación y Reprogramación

Nuestras políticas de cancelación y reembolso cumplen con las normativas de protección al consumidor y servicios comerciales establecidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

• Cancelación por parte del Anfitrión: En caso de que el cliente decida cancelar el servicio, el anticipo del 50% no será reembolsable bajo ninguna circunstancia. Este monto cubre los gastos administrativos, las horas invertidas en el diseño personalizado de las plantillas y la compensación por el apartado de la fecha que impidió la contratación por parte de otros clientes.
• Reprogramación de Fecha: Si el cliente necesita cambiar la fecha de su evento, deberá notificarlo por escrito con un mínimo de 10 días naturales de anticipación. La nueva fecha estará estrictamente sujeta a la disponibilidad en la agenda de Snap Memory.
• Penalización por Reprogramación Tardía: Si la solicitud de cambio de fecha se realiza con menos de 10 días de anticipación al evento original, se aplicará un cargo administrativo del 15% sobre el valor total del contrato para hacer efectivo el cambio.

7. Cobertura, Logística y Viáticos

• Zonas de Cobertura Base: Nuestros paquetes incluyen el traslado y montaje sin costo adicional dentro de la Ciudad de México y ciudades de los estados colindantes.
• Zonas de Cobertura Extendida: Para eventos ubicados fuera de nuestra zona de cobertura base (Ciudad de México y ciudades de estados colindantes), se aplicará un cargo adicional por concepto de viáticos. Este cargo será cotizado previamente y de manera transparente, cubriendo estrictamente los gastos de gasolina, peajes (casetas), alimentos y en ciertos casos 1 noche de hospedaje.
• Estacionamiento y Accesos: Es responsabilidad de El Anfitrión garantizar y, en su caso, cubrir el costo del estacionamiento para el vehículo de carga de Snap Memory durante el tiempo que dure el montaje, el evento y el desmontaje. Asimismo, se deben garantizar las facilidades de acceso (permisos de entrada al salón, uso de elevadores de carga, etc.) para evitar retrasos en el inicio del servicio.